I responsabili degli account sono estremamente competenti riguardo al prodotto. La piattaforma è uno strumento che consente a qualsiasi azienda di svilupparla in base alle proprie esigenze specifiche.

Una cosa che mi è piaciuta di recente è quanto sia fluida l'integrazione con altri strumenti. I dashboard sono facili da comprendere e le intuizioni sembrano più realistiche rispetto ad alcuni altri strumenti di intelligenza artificiale che ho utilizzato. Aiuta a risparmiare tempo e riduce lo sforzo manuale.

Nella sezione Score Card di OAI, vengono suddivisi tutti gli aspetti di una chiamata in categorie tra cui puoi scegliere. Selezioni un'area in cui pensi che il tuo team stia mostrando debolezze, e poi otterrai un file filtrato con le chiamate e i nomi dei membri del team e pianifichi il tuo prossimo incontro, sessione di coaching o 1:1. Ti permette anche di scaricare le chiamate direttamente nei tuoi Download sul computer per condividerle. L'intelligenza è così avanzata che se vuoi esaminare una chiamata di cui ricordi solo una specifica frase detta da un cliente o un agente, basta andare alla scheda di analisi, inserire la parola e premere invio, e cercherà la chiamata per te. Abbiamo OAI integrato con il nostro sistema di chiamate Outlook e APN. Mi piacerebbe aggiungere al mio commento la nuova funzione che OAI ha recentemente introdotto, si chiama le note di coaching. Ogni volta che ho una sessione con i miei diretti riporti e voglio aggiungerla per iscritto nei registri di OAI, mi fornisce le note di coaching, il che mi fa risparmiare molto tempo, perché in base all'interazione tra cliente e agente, rileva le aree di miglioramento per gli agenti e le invia come suggerimenti nelle note di coaching. WOW, questo è ciò che un'IA dovrebbe fare. La vita è più facile ora!!